תיאור תפקיד:
קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד שרות לקוחות לארגון ממשלתי גדול בירושלים תיאור התפקיד: - אחריות על ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות (ניהול מוקד).
- בניית נהלי עבודה והטמעתם במוקד.
- פיתוח והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה.
- ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים.
- טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות.
- ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים.
- הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים.
- אחריות לתפעול השוטף של המתקנים וחדרי המחשב ולגיבויים בארגון.
- משרה במודל היברידי.
דרישות:
- 5 שנות ניסיון בניהול.
- ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות.
- ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם.
- היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות.
- יכולת הובלה והנעת עובדים.
- יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
- יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בתוכנות Office.
- תואר ראשון בתחום רלוונטי (מנהל עסקים, תקשורת, או תחום דומה) - יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
22872
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|