תיאור תפקיד:
ניהול המשמרת ווויסות עומסים תוך שמירה על מדדי שירות וזמינות.
תכנון עבודה מול רופאים ונציגים, מתן תמיכה ושירות בעת הצורך.
טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות בזמן אמת.
דיווח על ביצועי המשמרת ועמידה ב-SLA.
ניתוח נתונים והצעת שיפורים.
דרישות:
ניסיון במוקדי שירות - יתרון לניהול מרחוק.
היכרות עם מערכות טכנולוגיות לניהול צוותים - יתרון.
יכולת עבודה תחת לחץ ותקשורת בין אישית גבוהה.
עבודה במשמרות: בוקר, צהריים וערב כולל סופ"ש.
מינימום 3 משמרות בשבוע + משמרת אחת בשישי או שבת.
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
67011
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם