תיאור תפקיד:
קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד שרות לקוחות לארגון ממשלתי גדול בירושלים תיאור התפקיד: - אחריות על ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות (ניהול מוקד).
- בניית נהלי עבודה והטמעתם במוקד.
- פיתוח והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה.
- ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים.
- טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות.
- ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים.
- הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים.
- אחריות לתפעול השוטף של המתקנים וחדרי המחשב ולגיבויים בארגון.
- משרה במודל היברידי.
דרישות:
- 5 שנות ניסיון בניהול.
- ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות.
- ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם.
- היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות.
- יכולת הובלה והנעת עובדים.
- יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
- יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בתוכנות Office.
- תואר ראשון בתחום רלוונטי (מנהל עסקים, תקשורת, או תחום דומה) - יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
22872
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
למותג תכשיטים ישראלי מוביל בעל פעילות בינלאומית דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות התפקיד כולל: ניהול צוות מחלקת שירות לקוחות אחריות הצלחת המחלקה עמידה בזמנים, בקרת איכות שירות הענקת שירות ותמיכה בפלטפורמות השונות ייצוג המותג ומתן שירות ללקוחות בארץ ובחו"ל
דרישות:
לפחות 1-2 שנים נסיון משמעותי בעבודה בשירות לקוחות יכולת התנסחות בכתב, אדיבות ושירותיות יכולת עבודה עצמאית ועבודת בצוות, יוזמה ויצירתיות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-4063
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
דרוש/ה אחמש/ית לצוות טכנאים מתן שירות לטכנאי השטח בחברה ביצוע בקרות שוטפות על איכות ומקצועיות הצוות הוצאה והכנת דוחות ביצועים של הצוות גורם מקשר בין המחלקות השונות ניהול ותכנון סידור העבודה לצוות הטכנאים של החברה תחזוק יומן טכנאי, מעקב על ביצועים ותיקון עסקאות שעות עבודה: ימי א-ה 8:00-16:30 פעמיים בשבוע העבודה עד 18:00 שישי אחת לחודש 8:00-12:00
דרישות:
שירותיות, הגדלת ראש Team player יתרון- ניסיון כנציג/ה בכיר/ה מנהל /ת משמרת/ אחמ"ש/ית במוקדים שליטה מצוינת במחשב כולל אקסל עבודה ברמת גן המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00281
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות
|
תיאור תפקיד:
לחברה מעולה ברמת גן דרוש/ה מנהל/ת מוקד טלמרקטינג לתיאום פגישות ייעוץ עם מועמדים, כולל ניהול צוות, ועמידה ביעדים. החלפה לחל"ד **אופציה למשרה קבועה ניהול והדרכת צוות נציגים להשגת יעדי מכירות בניית תכניות עבודה וניהול תקציב המוקד בקרת איכות שיחות ומתן משוב לנציגים הפקת דו"חות וניתוח ביצועים צוות מדהים של אנשים איכותיים ותנאים טובים למתאימים/ות. משרה מלאה.
דרישות:
שנתיים ניסיון בניהול מוקד מכירות טלפוניות יכולת הנעת עובדים, הדרכה, ליווי והובלה להישגים הבנה שיווקית ויכולת ניתוח נתונים. ידע באקסל. תואר ראשון – חובה
היקף משרה:
משרה מלאה, משרה זמנית
קוד משרה:
jb-285
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
אנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה אפליקטיבית לחברה מובילה בתחום מערכות תוכנה! מה כולל התפקיד? ניהול מערך השירות והתמיכה של החברה.
הובלת צוות מקצועי הכולל מעל 20 תומכים.
גיוס, קליטה והכשרה של עובדים/ות חדשים/ות תוך שימור סטנדרטים גבוהים של איכות ומקצועיות.
עבודה יומיומית מול לקוחות עסקיים, כולל פתרון תקלות ושיפור תהליכים ושירותים.
דרישות:
דרישות התפקיד: ניסיון קודם בניהול מוקד טלפוני המונה לפחות 10 עובדים/ות – חובה.
יתרון לניסיון בעבודה במוקדי שירות ותמיכה בתחום התוכנה.
יכולות תקשורת ויחסי אנוש מעולים, לצד כישורי פתרון בעיות בצורה יצירתית ומהירה.
נכונות לעבודה במשרה מלאה במיקום החברה בעלי.
למה כדאי להצטרף אלינו? הזדמנות לנהל מערך שירות ותמיכה בחברה טכנולוגית מובילה.
סביבת עבודה מקצועית, מאתגרת ומתגמלת.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
5235
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
|
תיאור תפקיד:
למוקד של ארגון רפואי מוביל בנתניה דרוש/ה אחראי/ת משמרת. תפקיד אחראי/ת משמרת הינו ’הלב הפועם של המוקד’, אחראי/ת לניהול תקין של המשמרת על כל היבטיה. עבודה מול גורמים שונים ומגוונים - תפקיד האחמ"ש במוקד הינו ’קרש המקפצה’ לתפקיד ניהולי במוקד ומחוצה לו. עבודה במשמרות מגוונות. תנאים מצויינים למתאים/ה!!!!!
דרישות:
בעל/ת רקע כנציג/ת שירות במוקד שירות לקוחות טלפוני - חובה ניסיון עבודה במוקד שירות לקוחות בתחום שירותי הבריאות - יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
226010
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר
|
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בתחום חומרי בניין דרוש/ה ראש/ת צוות לניהול מרכז הזמנות. התפקיד כולל: o ניהול ופיקוח תהליך קבלת ההזמנות מלקוחות. o ניהול והנעת צוות נציגי ההזמנות להשגת יעדי שירות ומכירות. o מתן עזרה מקצועית בהצעות מחיר ולקיחת הזמנות. o תיאום ותיעדוף הזמנות מול צוותי ההובלות. o מתן מענה טלפוני מהיר ויעיל לפניות שירות של לקוחות החברה. o מתן מענה מקצועי בתחום הבנייה. o הגדלת מכירות ושימור לקוחות. o מעקב הזמנות והצעות מחיר פתוחות. העבודה במשרה מלאה בין הימים א'-ה' בשעות 08:00-17:00 וימי ו' לסירוגין 06:30-13:00 *ניתנת גמישות בשעות העבודה* תנאים טובים למתאימים!
דרישות:
o ניסיון וידע בענף הבנייה - חובה. o ניסיון במכירות - חובה. o ניסיון בניהול צוות - חובה. o היכרות עם תוכנות OFFICE -חובה. o ניסיון וידע בתוכנת "חשבשבת" - יתרון. o יכולת ארגון ותפעול ברמה גבוהה. o יכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות. o כישורי תקשורת ושירות ברמה גבוהה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
j_eqWb1fyHKHJQ
אזור:
מרכז - תל אביב, רמת גן וגבעתיים, חולון ובת-ים
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רחובות
|
תיאור תפקיד:
מחפשים עבודה עם שכר בסי גבוה + בונוס, סיבוס יומי ותנאים מעולים? מצאנו לכם את המקום המושלם. הצטרפו למוקד השירות המוביל של חברת התקשורת הגדולה – עבודה יציבה, משמעותית, עם כל התנאים להצלחה מהיום הראשון. מה עושים בתפקיד? • נותנים שירות ללקוחות טריפל במוקד חדשני ומתקדם • מטפלים בפניות על חשבוניות, בירורים ושימור • משתמשים בכלים חכמים לשימור לקוחות • סוגרים מעגל שירות באופן מלא – ודואגים שהלקוח לא יחזור שוב עם אותה הבעיה מה אנחנו מחפשים? • תודעת שירות גבוהה • יכולת התמודדות עם לקוחות חוזרים ומתן פתרונות מקצועיים • עבודה בצוות ועמידה ביעדים מה עוד חשוב לדעת? • סיבוס יומי • שכר גבוה ותנאים מעולים • סביבת עבודה תומכת, טכנולוגית ומתקדמת • הזדמנות לפתח קריירה בעולם השירות והשימור שלחו קו"ח והצטרפו להצלחה!
דרישות:
מחפשים עבודה עם שכר בסי גבוה + בונוס, סיבוס יומי ותנאים מעולים? מצאנו לכם את המקום המושלם.
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
j_zZq29CkH8HzW
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון
|
תיאור תפקיד:
ניהול המשמרת ווויסות עומסים תוך שמירה על מדדי שירות וזמינות. תכנון עבודה מול רופאים ונציגים, מתן תמיכה ושירות בעת הצורך. טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות בזמן אמת. דיווח על ביצועי המשמרת ועמידה ב-SLA. ניתוח נתונים והצעת שיפורים.
דרישות:
ניסיון במוקדי שירות - יתרון לניהול מרחוק. היכרות עם מערכות טכנולוגיות לניהול צוותים - יתרון. יכולת עבודה תחת לחץ ותקשורת בין אישית גבוהה. עבודה במשמרות: בוקר, צהריים וערב כולל סופ"ש. מינימום 3 משמרות בשבוע + משמרת אחת בשישי או שבת.
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
67011
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|