תיאור תפקיד:
1. ריכוז וטיפול בפניות ותלונות הציבור ובבקשות מידע
המתקבלות ביחידה באמצעי הקשר השונים (כתב,
טלפון, פרונטלי, רשתות חברתיות) לפי המדיניות
העירונית, הדין והנחיות הממונה.
2. ביצוע מעקב ובקרה אחר הטיפול בפניה עד לסגירתה
מול הלקוחות הכולל: תיעוד תהליך הטיפול במערכת
ממוחשבת ייעודית, הפקת דוחות בקרה, קבלת
התייחסויות וניסוח תשובות על בסיס מידע המתקבל
מיחידות העירייה ומדיניות העירייה בנושא.
3. סיוע בתאום ובקביעת ישיבות למנהל, ריכוז והכנת
חומר רלוונטי לפגישות, השתתפות בדיונים, עריכת
סיכומי דיון וביצוע פיקוח ובקרה אחר יישום
ההחלטות.
4. ריכוז וטיפול בפניות מגורמי חוץ ופנים המחייבות
התערבות של מנהל, איסוף, עיבוד וריכוז נתונים
למענה לפניות.
5. ניהול ותיוק מסמכי הלשכה באופן המבטיח זמינותם.
6. ריכוז וניתוח נתונים בהיבטים שונים הנוגעים לאגף,
עריכת דוחות סטטיסטיים רלוונטיים לפעילות, הפקת
תובנות והצגתן להנהלה.
7. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ
לעירייה.
8. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית
הממונה.
דרישות:
1. תעודת בגרות. יתרון לתואר אקדמי שקיבל הכרה
על-ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שהוכר על-ידי
משרד החינוך במחלקה להערכת תארים אקדמיים
מחוץ לארץ.
2. ניסיון מקצועי בתחום אדמיניסטרציה וניהול משרד:
לתעודת בגרות 2 שנים לפחות, לתואר אקדמי -לא
נדרש.
3. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת
יישומי OFFICE.
4. מיומנויות תקשורת.
5. תודעת שירות גבוהה יחסי אנוש טובים.
6. ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת
שפות נוספות - יתרון.
7. כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.