תיאור תפקיד:
ניהול מוקד תמיכה גדול של תומכי HD במתן תמיכה טלפונית על תקלות של תוכנה, חומרה וציוד היקפי. פתרון תקלות ברמה גבוה עבודה עם AD וסביבות, כלים של מייקרוסופט ניהול העובדים לרבות, גיוסים, הכשרות, חפיפות, הובלה ישירה ומקצועית, סיומי העסקה וכו'. ניהול SLA, זמני המתנה ושיפור תהליכי עבודה.
דרישות:
ניסיון של 3 שנים בניהול צוותי תמיכה גדולים (כ6-7 לפחות) ניסיון מארגונים גדולים לפחות 5 שנות ניסון בתמיכה HD ניסיון בעבודה שוטפת עם AD, OFFICE וסביבות של מייקרוסופט זמינות למשרה מלאה+ שעות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-2985
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל צוות שירות לקוחות כחלק מתפקידו ינהל את מוקד שירות לקוחות, יהיה אחראי על ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי הארגון. התפקיד כולל בניית נהלי עבודה, הסמכות, תסריטי עבודה ועוד. במסגרת התפקיד יידרש להיות בעל ניסיון מגוון: ניהול צוות נציגי שירות לקוחות בניית נהלי עבודה והטמעתם במוקד פיתוח והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים שיפור מתמיד של תהליכי העבודה ורמת השירות
דרישות:
לפחות 5 שנות ניסיון בניהול צוותים. ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות השכלה בתחום טכנולוגי -חובה! משרה מלאה כל יום מהשעה 08:00 עד 17:00 פעמיים בשבוע משמרת עד 19:00 בערב פעם בחודש עבודה ביום שישי 8:00-13:00
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
18708
אזור:
מרכז - מודיעין
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת תמיכה טכנית מנוסה.
דרישות:
ניסיון של 3+ שנים בניהול תמיכה טכנית. ניסיון של 8+ שנים כאיש/אשת תמיכה טכנית. ניסיון בעמידה ביעדים ובדרישות SLA. ניסיון בגיוס והכשרת תומכים. יכולת עבודה מול מגוון ממשקים. עברית ואנגלית ברמה גבוהה. יחסי אנוש מעולים.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB55953
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים
שרון - הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|