תיאור תפקיד:
ניתוח ואפיון מערכות CRM מתקדמות עם התמחות בעולמות קול סנטר וצ'טבוטים. הובלה וניהול של פרויקטים טכנולוגיים בתחום ה-CRM, משלב האפיון ועד העלייה לאוויר. שדרוג ואינטגרציה של מערכות CRM קיימות, כולל חיבור ממשקים שונים בארגון. עבודה שוטפת עם משתמשי קצה, מחלקות שונות בארגון, וספקים חיצוניים. זיהוי צרכים עסקיים והתאמת פתרונות טכנולוגיים מתקדמים. תמיכה והובלת תהליכים לשיפור חוויית הלקוח ומדדי השירות (KPI).
דרישות:
ניסיון של 3-4 שנים בניתוח מערכות וניהול פרויקטים בתחום ה-CRM – חובה. התמחות בתחומי קול סנטר, אוטומציה, וצ'טבוטים – חובה. ניסיון בעבודה מול חברות ביטוח – יתרון משמעותי. יכולת אפיון טכני וכתיבת מסמכי דרישות ברמה גבוהה. ניסיון בעבודה עם מערכות CRM מובילות (לדוגמה: Salesforce, Dynamics 365) – יתרון. היכרות עם תהליכי שירות וחוויית לקוח. יכולת עבודה מול מספר ממשקים במקביל וראייה מערכתית. יחסי אנוש מעולים, יכולת עבודה בצוות ויכולת הנעה עצמאית. שליטה גבוהה באנגלית – יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
5251
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|