תיאור תפקיד:
חברה טכנולוגית מובילה בפתח תקווה, מחפשת כוכב/ת לתפקיד של אחראי/ת משמרת למרכז תמיכת משתמשים פנים ארגוניים - Help Desk התפקיד כולל ניהול שוטף של המשמרת מבחינת זמינות הנציגים (עמידה ב-SLA), תזמון הפסקות, מעקב אחר איחורים והיעדרויות. אחריות על עמידה ביעדי השירות, הפקת דוחות ובקרה ובניית סידור עבודה. העבודה במשרה מלאה בימים א' - ה', נדרשת זמינות לביצוע שעות נוספות במידת הצורך.
דרישות:
ניסיון של חצי שנה לפחות בתפקיד דומה כאחראי/ת משמרת במוקד שירות/תמיכה
ניסיון בעבודה במוקד בעל 20 עמדות (לפחות)
אסרטיביות, יכולת מולטי-טאסקינג, כושר מנהיגות והובלה
יחסי אנוש טובים ושירותיות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
530616
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
· אחריות על סידור יום העבודה/ניהול עומסים · מעקב ובקרה על זמני שיחות · תמיכה וטיפול בתקלות של נציגים · סיוע ומענה לנציגי שירות בשיחות מורכבות · מענה וגיבוי למוקד בעומסי שיחות
דרישות:
· ניסיון קודם במוקדים – יתרון משמעותי · ידע וניסיון קודם בתחום הרכב – יתרון · כושר ניהולי, יכולת הנעת עובדים · יכולת עבודה בצוות · יכולת ניהול משימות רבות בו זמנית · תודעת שירות ומוטיבציה גבוהה, הגדלת ראש, אמינות, מסירות · יכולת ביטוי טובה בע"פ ובכתב · יכולת להתמודד עם התנגדויות · נדרשת זמינות בטלפון בימי שישי
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-17
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
טיפול בתיקי גביה הכולל שיחות עם חייבים ואחריות על משמרת של פקידות גביה. התפקיד במשרה מלאה בימים א-ה החל משעה 8-9 למשך 8.5 שעות המשרד מאופיין באווירה נעימה וצעירה וממוקם בפתח תקווה על ציר הרכבת הקלה
דרישות:
ניסיון בעבודה בתחומי הגביה או שירות לקוחות במוקדי שירות - חובה! בעל/ת יכולות התנסחות ותקשורת בינאישית מעולים, יחסי אנוש מעולים ! בעל/ת משמעת עצמית, חריצות ויעילות. יכולת לניהול עצמי וצוות. ידע וניסיון בעבודה על יישומי מחשב.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
BSD12
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין
|
תיאור תפקיד:
למה כדאי לעבוד אצלינו?- שכר מתגמל ואפשרויות קידום ולעלייה בשכר ברשת
- אווירה טובה, יחס חם והסעות, סביבת עבודה משפחתית וצעירה
התפקיד כולל: - ניהול המשמרת הכולל בקרה על נציגים ומשמעת, עמידה ביעדים,
- זמני המתנה וממוצע זמן המתנה.
- מתן מענה לנציגים לשאלות, ביצוע שיחות מנהל,
- טיפולים בפניות מורכבות.
- שליטה מלאה בכל ערוצי ההתקשרות עמנו.
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול משמרת במוקד או לחלופין עובד שהיה
- מנהל משמרת במקום מסוים אך יש לו עבר כלשהו בשירות לקוחות
- יכולת להניע צוות ואסרטיביות
- עבודה עם מחשב
- טיפול בשיחות מורכבות מול הלקוח
- רצינות ומוסר עבודה גבוה
- עבודה במשמרות: א'-ה', ו' לסירוגין
- נכונות לשעות נוספות
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
JB052
אזור:
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
|
תיאור תפקיד:
מוקד טלפוני איכותי, צעיר ודינמי - מחפש סגן/ית מנהל מוקד! התפקיד כולל: - חלוקת עבודה, בקרה על קיום נהלים, שיבוצים למשמרות. - חניכה אישית: האזנות ומשובים, בקרה וניהול שוטף. - הנעת נציגים לעמידה ביעדים ומעקב אחר תפוקות. - הדרכה: העברת תדרוך משמרת, קורסים, וכו'. היקף משרה: מלאה + שישי אחת לחודש. המשרה ממוקמת באזור התעשייה באשדוד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות:
ניסיון עבודה במוקד טלפוני / שירות לקוחות – חובה! יחסי אנוש טובים – חובה ניסיון בניהול משמרת, הנעת נציגים – יתרון ניסיון בחניכת נציגים חדשים, משוב נציגים – יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-881
אזור:
מרכז - תל אביב
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
למוקד חדש של חברה מובילה בחולון דרוש/ה נציג/ה בכיר/ה. הגדרת התפקיד (תחומי פעילות ואחריות): ליווי מלא בהקמת הצוות ובניית הידע המקצועי לאחר ההקמה, נציג/ה בכיר/ה במוקד אשר יהיה/תהיה אחראי/ת על: ליווי מקצועי של צוות הנציגים ביצוע בקרות איכות על המענה טיפול במקרים מורכבים ביצוע שיחות מנהל מענה טלפוני ללקוחות. היקף משרה: מלאה ימים א-ה 08:30-16:30 + פעמיים בשבוע עד 19:00.
דרישות:
אחריות וראש גדול יכולת קליטה מהירה ויכולת לימוד עצמי סבלנות ויחסי אנוש מצוינים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
200671
אזור:
מרכז - חולון ובת-ים
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
למוקד הארצי של חברת נתב, המובילה בתחום הביטוח דרוש/ה אחראי/ת משמרת. התפקיד כולל: • אחריות על ניהול הזמינות (סקילים וכו') • ניהול משמעת – איחורים , חיסורים, הוצאת סידור עבודה שבועי • עמידה ביעדי הזמינות – כמו אורך שיחה, כמות שיחות לשעה. • ניהול והנפקת דו"חות משמרת ***המשרה ממוקמת בצ'ק פוסט חיפה – נגישות גבוהה לתחבורה ציבורית***.
דרישות:
ניסיון במוקדים - חובה ניסיון כאחמ"שי/ת - חובה תודעת שירות גבוהה יכולת הובלה והנעת עובדים ליעדים יכולת גבוהה בעבודה מול ריבוי ממשקים זיהוי מגמות בשירות וייזום פתרונות ***משרה מלאה + נכונות לשעות נוספות***
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
1204
אזור:
צפון - טבריה והכנרת, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל
|